Sarunas darbībā

Turpinājums no: Kas ir sarunas?

Sarunas ir līdzeklis cilvēku domstarpību risināšanai. Sarunu procesā tiek ņemti vērā ne tikai dažādi viedokļi, bet arī individuālās vajadzības, mērķi, intereses un atšķirības fonā un kultūrā.

kā izvairīties no problēmām attiecībās

Šajā lapā ir apskatīti dažādi veidi, kā mēs varam risināt sarunas, tostarp pieeja “Win-Lose”, kas pazīstama arī kā kaulēšanās vai kaulēšanās, un “Win-Win” pieeja sarunām, kas ir vēlams, ja vēlaties izveidot jēgpilnas un spēcīgas starppersonu attiecības .

Win-Lose pieeja sarunām

Dažreiz sarunas tiek uzskatītas par iegūt savu ceļu ’,‘ braucot ar smagu darījumu Vai piekaut opozīciju ”. Lai gan īstermiņā sarunas var labi sasniegt vienas puses mērķus, tā ir arī Win-Lose pieeja.



Tas nozīmē, ka, kamēr viena puse uzvar otra, zaudē un šis rezultāts var labi sabojāt turpmākās attiecības starp pusēm. Tas arī palielina varbūtību, ka attiecības izjuks, cilvēki izies vai atteiksies tikt galā ar uzvarētāji Atkal un process beidzas ar rūgtu strīdu.

Win-Lose kaulēšanās iespējams, ir vispazīstamākā sarunu forma, kas tiek uzsākta. Indivīdi izlemj, ko viņi vēlas, tad katra puse ieņem galēju nostāju, piemēram, prasa otrai pusei daudz vairāk, nekā viņi cer iegūt.

Caur alkstoties - piekāpšanās un piekāpšanās - tiek panākts kompromiss, un katra puse cer, ka šis kompromiss būs viņu labā.

Tipisks piemērs ir cīņa par automašīnas cenu:

'Ko jūs par to vēlaties?'
'Es nevarēju to atlaist zem 2000 GBP.'
'Es jums došu 1000 mārciņas.'
'Jūs noteikti jokojat.'
'Nu, 1100 mārciņas, un tā ir mana robeža.'
' 1900 mārciņas '…' 1 300 mārciņas '...' 1700 mārciņas ”...“ 1500 mārciņas ”...“ Gatavs! ”

Abām pusēm vajag labu pašpārliecinātības prasmes lai varētu efektīvi veikt bartera darījumus.


Lai gan šāda veida darījumi var būt pieņemami lietotu automašīnu tirgū un pat gaidāmi dažās kultūrās, lielākajā daļā gadījumu tam ir trūkumi. Šiem trūkumiem var būt nopietnas sekas, ja tos piemēro sociālajās situācijās.

Piemēram, sarunas par uzvaru un zaudējumu:

  • Var kalpot, lai pārvērstu sarunas par konflikta situācija , un tas var kalpot, lai sabojātu visas iespējamās ilgtermiņa attiecības.
  • Ir būtībā negodīgs - abas puses mēģina slēpt savus reālos uzskatus un maldināt otru.
  • Panāk kompromisa risinājumu, kura rezultāts var nebūt vislabākais - iespējams, bija kāda cita vienošanās, par kuru tajā laikā netika domāts - rezultāts, kas bija gan iespējams, gan būtu labāk kalpojis abām pusēm.
  • Mazāk ticams, ka tiks panākta vienošanās tā kā katra puse ir publiski apņēmusies pildīt noteiktu pozīciju un uzskata, ka tā ir jāaizstāv, kaut arī sākotnēji tā zina, ka tā ir ārkārtēja pozīcija.

Lai gan ir gadījumi, kad kaulēšanās ir piemērots veids, kā panākt vienošanos, piemēram, pērkot lietotu automašīnu, parasti ir vēlama jutīgāka pieeja.

Sarunas par citu cilvēku dzīvi, iespējams, vislabāk risina, izmantojot pieeju, kurā ņemta vērā rezultāta ietekme uz domām, emocijām un turpmākajām attiecībām. Mūsu lapu varat atrast vietnē emocionālā inteliģence noderīgi.


Win-Win pieeja sarunām

Daudzi profesionāli sarunu dalībnieki izvēlas mērķēt uz tā saukto Win-Win risinājumu. Tas ietver tādu rezolūciju meklēšanu, kas ļauj abām pusēm gūt labumu.

Citiem vārdiem sakot, sarunu dalībnieku mērķis ir strādāt kopā, lai rastu risinājumu viņu atšķirībām, kā rezultātā abas puses būtu apmierinātas.

Galvenie punkti, cenšoties sasniegt Win-Win rezultātu, ir šādi:

  • Koncentrējieties uz attiecību uzturēšanu - ‘nošķirt cilvēkus no problēmas’.
  • Koncentrējieties uz interesēm, nevis pozīcijām.
  • Ģenerējiet dažādas iespējas kas piedāvā peļņu abām pusēm, pirms izlemj, ko darīt.
  • Mērķis, lai rezultāts būtu balstīts uz objektīvu standartu.

Koncentrējieties uz attiecību uzturēšanu

Tas nozīmē neļaut domstarpībām sabojāt starppersonu attiecības, nevis vainot pārējos par problēmu un censties risināt problēmu cilvēki. Tas var ietvert citu cilvēku aktīvu atbalstīšanu, vienlaikus sastopoties ar problēmu.

Atcerieties


Atdaliet cilvēkus no problēmas


Nesaskaņas un sarunas reti ir vienreizējas. Domstarpību gadījumos ir svarīgi atcerēties, ka nākotnē jums var nākties sazināties ar tiem pašiem cilvēkiem. Šī iemesla dēļ vienmēr ir vērts apsvērt, vai ‘Uzvarēt’ konkrētais jautājums ir svarīgāks par labu attiecību uzturēšanu.

Pārāk bieži domstarpības tiek uzskatītas par personisku aizskārumu. Noraidījums, ko indivīds saka vai dara, tiek uzskatīts par personas noraidīšanu. Tāpēc daudzi mēģinājumi atrisināt domstarpības pāraug personiskās cīņās vai cīņās par varu ar iesaistītajiem cilvēkiem, kas kļūst dusmīgi, ievainoti vai satraukti.

Atcerieties, ka sarunu mērķis ir atrast pieņemamu problēmas risinājumu, nevis attaisnojums citu graušanai tāpēc, lai izvairītos no sarunu sadalīšanās strīdos, ir lietderīgi apzināti nošķirt strīdīgos jautājumus no iesaistītajiem cilvēkiem. Piemēram, ir pilnīgi iespējams cilvēkus dziļi ievērot, viņiem patikt, cienīt viņu vērtību, jūtas, vērtības un pārliecību un tomēr nepiekrist konkrētajam jautājumam, ko viņi izvirza. Viena vērtīga pieeja ir turpināt izteikt pozitīvu cieņu pret indivīdu, pat nepiekrītot viņa / viņas teiktajam.

Šie ir paziņojumu piemēri, kurus labs sarunu dalībnieks varētu izmantot:

' Jūs izteicāt savas domas ļoti skaidri, un tagad es varu novērtēt jūsu nostāju. Tomēr ... '

' Ir skaidrs, ka jūs esat ļoti noraizējies par šo jautājumu, tāpat kā es pats. Tomēr no mana viedokļa ... '

Cits veids, kā izvairīties no personīgas konfrontācijas, ir izvairīties no otras puses vainošanas problēmas radīšanā. Labāk ir runāt par to, kāda ir problēmas personiskā ietekme uz organizāciju vai situāciju, nevis norādīt uz kļūdām.

kritiskā domāšana ietver pierādījumu analīzi

Tā vietā, lai teiktu:

ķermeņa masas indeksa tabula sieviešu vecumam

'Jūs liekat man tērēt daudz laika, turpinot šo argumentu,'

to pašu punktu varētu uzrādīt kā

'Es nespēju veltīt daudz laika šai problēmai. Nez, vai ir kādi veidi, kā mēs to varētu ātri atrisināt?'

Neļaujot “domstarpībām par jautājumiem” kļūt par “nesaskaņām starp cilvēkiem”, var saglabāt labas attiecības neatkarīgi no sarunu iznākuma.

Skatiet mūsu lapas Starpniecības prasmes , Konfliktu risināšana un Taisnīgums un taisnīgums lai iegūtu vairāk informācijas.


Koncentrējieties uz interesēm, nevis pozīcijām

Tā vietā, lai koncentrētos uz otras puses norādīto nostāju, apsveriet viņu intereses. Kādas ir viņu vajadzības, vēlmes un bailes? Tas ne vienmēr var būt acīmredzams no viņu teiktā. Sarunu laikā cilvēki, šķiet, bieži turas vienā vai divos punktos, no kuriem viņi nepārvietosies.

Piemēram, darba situācijā darbinieks var teikt: 'Es nesaņemu pietiekamu atbalstu', kamēr darba devējs uzskata, ka persona saņem tik daudz atbalsta, cik var piedāvāt, un vairāk nekā citi tajā pašā amatā. Tomēr darbinieka galvenā interese varētu būt tā, ka viņš vai viņa vēlētos vairāk draugu vai kādu, ar kuru biežāk sarunāties. Koncentrējoties uz interesēm, nevis amatiem, risinājums varētu būt tāds, ka darba devējs novirza darbinieku uz draudzīgu organizāciju, lai varētu apmierināt viņa vajadzības.

Koncentrēšanās uz interesēm ir noderīga, jo:

  • Tas ņem vērā individuālās vajadzības, vēlmes, rūpes un emocijas.
  • Bieži vien ir vairāki veidi, kā apmierināt intereses, savukārt pozīcijas mēdz koncentrēties tikai uz vienu risinājumu.
  • Lai gan pozīcijām bieži pretojas, indivīdiem joprojām var būt kopīgas intereses, uz kurām viņi var balstīties.

Lielākajai daļai cilvēku ir vajadzība justies labi par sevi un viņi stingri pretosies visiem sarunu mēģinājumiem, kas varētu sabojāt viņu pašcieņu.

Bieži vien viņu vajadzība uzturēt pašvērtības jūtas ir svarīgāka par konkrēto domstarpību punktu. Tāpēc daudzos gadījumos mērķis būs atrast kādu veidu, kā ļaut abām pusēm justies labi par sevi, vienlaikus nezaudējot mērķus.

Ja indivīdi baidās, ka viņu pašcieņa ir apdraudēta vai ka citi pēc sarunām par viņiem domās mazāk, visticamāk, viņi kļūs spītīgi un atteiksies pāriet no savas noteiktās pozīcijas vai kļūs naidīgi un aizvainoti un pametīs diskusiju.

Skatiet mūsu lapu: Pašnovērtējuma uzlabošana lai iegūtu vairāk fona.

Izpratne par citu emocionālajām vajadzībām ir būtiska viņu vispārējās perspektīvas un pamatintereses izpratnes sastāvdaļa. Papildus citu cilvēku emocionālo vajadzību izpratnei tikpat svarīgi ir izprast arī savas emocionālās vajadzības. Var būt noderīgi apspriest, kā sarunu laikā jūtas visi iesaistītie. Uzziniet vairāk par Emocionālā inteliģence .

Vēl viens būtisks aspekts ir tāds, ka lēmumus nedrīkst piespiest citiem. Tās ir sarunas. Abas puses jutīsies daudz uzticīgākas lēmumam, ja jutīs, ka tas ir kaut kas, ko viņi ir palīdzējuši radīt, un ka viņu idejas un ieteikumi ir ņemti vērā.

Ir svarīgi skaidri izteikt savas vajadzības, vēlmes, vēlmes un bailes, lai arī citi varētu koncentrēties uz jūsu interesēm.

Skatiet mūsu lapas Pārliecība lai iegūtu vairāk informācijas.


Ģenerējiet dažādas iespējas, kas piedāvā ieguvumus abām pusēm

Tā vietā, lai meklētu vienu atsevišķu veidu, kā atrisināt domstarpības, ir vērts apsvērt vairākas iespējas, kas varētu nodrošināt risinājumu, un pēc tam strādāt kopā, lai izlemtu, kurš ir piemērotākais abām pusēm.

Dažādu potenciālo risinājumu radīšanai varētu izmantot tādas metodes kā ideju vētras. Daudzos veidos sarunas var uzskatīt par problēmu risināšanas uzdevumu, lai gan ir svarīgi koncentrēties uz visu personu galvenajām interesēm, nevis tikai uz pamata atšķirībām pozīcijās.

Labi sarunu dalībnieki pavadīs laiku, lai atrastu vairākus veidus, kā apmierināt abu pušu intereses, nevis tikai apmierināt pašlabumus un pēc tam apspriest iespējamos risinājumus.

Mūsu lapas: Lēmumu pieņemšana un Problēmu risināšana šeit var palīdzēt.


Mērķis, lai rezultāts būtu balstīts uz objektīvu standartu

Nosakot kopīgās intereses un strādājot pie tām, bieži vien neizbēgami saglabājas dažas atšķirības.

Tā vietā, lai ķertos pie konfrontējošas sarunu pieejas, kas indivīdiem var likt justies pieviltam vai dusmīgam, var būt noderīgi meklēt kaut kādus taisnīgus, objektīvus un neatkarīgus līdzekļus domstarpību risināšanai. Ir svarīgi, lai šāds lēmumu pieņemšanas pamats būtu:

  • Pieņemams abām pusēm.
  • Neatkarīgs no abām pusēm.
  • Var uzskatīt par taisnīgu.

Ja rezolūciju nevar panākt, iespējams, būs iespējams atrast kādu citu neatkarīgu partiju, kurai abas puses uzticēsies, lai pieņemtu taisnīgu lēmumu.

Citi palīdzības avoti, kas varētu palīdzēt situācijās, kuras nevar atrisināt, ir:

  • Kopīgs draugs vai kolēģis
  • Komitejas loceklis
  • Apmācīts starpnieks

Pirms vērsties pēc palīdzības no šādiem avotiem, tomēr ir svarīgi vienoties, ka šī pieeja ir pieņemama abām pusēm.

kā būt labam kritiskajam domātājam

Turpināt:
Izvairīšanās no pārpratumiem sarunās
Darījumu analīze